Business case - Gestion de la Réclamation client

Gestion et sécurisation de la réclamation client en lien avec la CRM

Création d'un WF pour sécuriser la réclamation client (données RGPD), avec tchat et lien CRM,...

Client.

- Le brief, la solution, le ROI

Step 01

Brief client
Comprendre le problème

  • Normalisation du process de réclamation.
  • Sécuriser les données (rgpd).
  • Optimiser le délai de prise en charge et de résolution.
  • Lien avec la CRM pour alerter le conseiller lors d’une vente sur des produits black-listés.
    • Step 02

    Réponse P.mil
    Solutions et déploiement

  • Développement d’une application web, connectée à la CRM.
  • Système de workflow de prise de décision.
  • Mise en place d’un « tchat ».
  • Interface de pilotage du process.
  • Gestion des KPI’s.
    • Step 03

    Le ROI
    Mise en place en 2 mois

  • Gain financier: 5 500€/an
  • gain qualité : 87%.
  • ROI : 8 mois.

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    Magali, Laure, Yolande, Laurence, Patrice, Jean-Philippe, Benoit, Anthony & Michel, forts de leurs parcours professionnels et de leurs expériences acquises répondent à vos interrogations et vous accompagnent dans vos changements.

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